A Juca Mix busca oferecer uma experiência de compra segura, clara e transparente. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos das compras realizadas em jucamix.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Juca Mix informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Dentro do prazo legal, o consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, a Juca Mix fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto, sem custo para o consumidor, e realizará a restituição dos valores devidos conforme a legislação aplicável.
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido Lacrado, sem sinais de uso, sem danos causados pelo consumidor e em condições adequadas para conferência.
Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido nas mesmas condições gerais em que foi recebido, acompanhado de:
A preservação da embalagem, dos lacres e dos demais componentes facilita a conferência e o processamento da devolução.
Por se tratar de perfumes, cosméticos e produtos que exigem cuidados específicos de conservação, higiene e armazenamento, o estado do item devolvido poderá ser verificado após o recebimento.
Produtos que apresentem sinais evidentes de uso incompatível com uma simples avaliação, adulteração, violação indevida, danos provocados pelo consumidor, ausência de componentes ou alterações que comprometam suas condições originais poderão ser analisados individualmente.
Essa análise será realizada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente.
Caso o produto seja recebido quebrado, com vazamento ou apresente qualquer outra avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Juca Mix o mais rapidamente possível.
Para agilizar a análise e o atendimento, poderão ser solicitadas fotografias do:
Após a confirmação do problema, forneceremos as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Juca Mix.
Informe o número do pedido e, sempre que possível, envie fotografias do produto recebido.
Confirmada a divergência, a Juca Mix providenciará a solução adequada, sem custo de devolução para o cliente, podendo ocorrer:
A solução será definida conforme o caso e a disponibilidade do produto.
Caso o produto apresente vício ou defeito, entre em contato conosco informando:
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos ou outras informações que auxiliem na identificação e análise do problema.
A solicitação será analisada e atendida de acordo com os prazos, garantias e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa e sofrer influência de fatores como:
Por esse motivo, diferenças subjetivas relacionadas ao aroma, projeção, intensidade, evolução da fragrância ou fixação não caracterizam, por si só, defeito do produto.
Essa condição não restringe o direito de arrependimento das compras realizadas pela internet dentro do prazo legal, nem os demais direitos do consumidor em situações envolvendo produto efetivamente defeituoso, avariado, adulterado ou em desconformidade com a oferta.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Juca Mix.
Após a solicitação, serão fornecidas as instruções necessárias para o procedimento de devolução.
Não envie produtos diretamente para qualquer endereço sem orientação prévia, pois poderá ser disponibilizado um procedimento específico de logística reversa.
O produto deverá ser devidamente embalado para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Sempre que possível:
Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso indevido, adulteração ou danos causados pelo consumidor, e em condições adequadas para conferência.
Nos casos em que a devolução decorrer de:
os procedimentos de devolução serão realizados sem custo para o consumidor, conforme aplicável e de acordo com a legislação vigente.
As orientações para envio e logística reversa serão fornecidas pelo atendimento da Juca Mix.
Após o recebimento e a conferência da devolução, a Juca Mix dará prosseguimento ao procedimento de reembolso dos valores devidos.
O processamento interno da solicitação poderá ocorrer em até 7 dias úteis, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
Será solicitado o estorno da transação junto ao meio de pagamento responsável.
Após a solicitação do estorno pela Juca Mix, o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e do ciclo de fechamento da fatura.
Em alguns casos, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes, conforme as regras da instituição financeira.
A restituição será realizada de acordo com os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado na compra.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores devidos conforme determina a legislação aplicável.
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato com a Juca Mix o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, será realizado o procedimento de cancelamento e reembolso, conforme aplicável.
Caso a encomenda já tenha sido enviada, serão fornecidas orientações para recusa do recebimento ou devolução do produto.
Caso seja possível identificar no momento da entrega que a embalagem apresenta sinais evidentes de violação, vazamento, quebra ou danos significativos, recomendamos que o consumidor, sempre que possível, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Caso o produto seja recebido normalmente e o problema seja identificado posteriormente, entre em contato com o atendimento para receber as orientações necessárias.
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência para verificar:
A conferência tem como finalidade verificar as condições do produto e registrar adequadamente o procedimento de devolução.
Essa análise não será utilizada para limitar ou afastar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta Política é destinada principalmente às compras realizadas diretamente através de jucamix.com.br.
Compras realizadas em marketplaces poderão seguir também os procedimentos, sistemas, prazos operacionais e canais de atendimento disponibilizados pela respectiva plataforma.
As regras operacionais dos marketplaces não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos procedimentos da loja, nos meios de pagamento, nos métodos de entrega ou nas ferramentas e serviços utilizados pela Juca Mix.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 97391-6301
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido e uma breve descrição da solicitação.
